7月1日，来自邗江局的4名窗口人员来到扬州市局办税服务厅报到，正式拉开了全系统办税服务人员“互动式跟班培训”活动序幕。这是该局落实总局“为民服务、创先争优”活动和省局“创建纳税人满意办税服务厅”活动的又一重要举措。 　　

　　自今年推行税源专业化管理以来，一大批原管理部门人员和新招聘的公务员进入办税服务厅工作，全市纳税服务系统187人中，窗口人员就达126人，占67.38%，窗口人员结构呈现多元化、新手多的特点，对新形势下办税服务厅规范化建设提出了新要求。同时，由于市局办税服务厅自2005年以来就已先行实现集中征收，办税服务的运作模式也较为成熟规范。为此，市局决定采取分五批跟班培训的方式，由各县局推荐业务骨干，分批轮流到市局办税服务厅开展为期两周的跟班作业，市局办税服务厅选派4名业务能手进行“一对一、人盯人”辅导，以切实提升办税服务技能。 　　

　　一是突出“全功能”窗口操作技能。以3.0征管系统为标准，重点学习税务登记、纳税申报、涉税审批、发票管理、资料查询、简易处罚等模块相关操作知识，全面了解掌握“全功能”窗口各个事项的工作流程，增强培训人员的“实战”本领。 　　

　　二是突出体验式培训。通过示范，帮助培训人员体验实务过程，重点理解《导税员工作规范》，指导和协助纳税人正确使用叫号系统和自助办税设备，快速办理涉税事项，耐心解答咨询问题，正确处置各种事件。同时学会倾听纳税人的需求，以提高沟通效果。 　　

　　三是突出办税服务“师资”的培养。明确跟班培训结束后，参培人员回原单位“兵教兵”，负责指导其他窗口人员的培训学习，达到以点带面、扩大教学效果的培训目的。 　　

　　目前，前三批培训出的10名业务骨干已经在各自单位发挥着积极的“传帮带”作用，还有两批人员的培训工作将在年内完成。