扬州仪征地税开展体验互动培训提升纳税服务满意度
为全面提升纳税人满意度,着力打响“仪征地税”纳税服务品牌, 10月15日,仪征地税局举行了纳税服务工作人员业务培训,22名奋斗在窗口一线的税务干部汇集一堂,通过辅导交流、疑难解析和实地参观体验移动公司品牌服务,取长补短,学以致用,有效提升了窗口人员的综合业务技能,为争创“纳税人满意的办税服务厅”打下了良好基础。
本次培训,主要围绕创建“纳税人满意的办税服务厅”主题,由各业务科室负责人分别就办税服务厅工作规范、大集中系统操作应用、维权服务和宣传咨询等内容进行了详细辅导,同时对当前办税服务过程中的新情况、新问题进行了梳理、分析,通过全员互动交流,发挥团队的智慧,商定最佳解决办案。在学习纳税服务理论的基础上,该局还组织全体纳税人员前往享有“全国青年文明号”盛誉的中国移动仪征分公司参观体验,观看了移动公司业务规范、礼仪培训的视频资料,现场观摩该公司的服务理念、服务方式、服务态度,考察服务配套设施,学习礼仪服务、咨询服务、引导服务等方面的好做法、好经验。通过学习借鉴移动公司全国统一标准化、规范化的品牌服务模式,结合纳税服务工作实际,取长补短,让参训人员在学习体验中受益匪浅,进一步促进了该局纳税服务工作水平的稳步提升。
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