高邮地税局在完善办税服务厅“硬环境”的同时，大力加强“软环境”建设，全面创建服务最好、纳税人最满意的办税“窗口”。

　　该局办税厅全面推行服务“限时”、征期“延时”、同城通办、预约服务、免填单等特色性服务，提供“一窗式”服务，推广应用“网上办税厅”，让纳税人享受最简便的服务流程，使服务时间和空间得到最大延伸，纳税人得到最大方便。建立人性化服务模式，设置电子显示屏、触摸屏和导税咨询台，为纳税人提供及时、准确的指引。利用公共管理系统，推广“立体”监控模式，包括评价器、音像监控等电子设备，对前台工作人员的服务态度、服务言行、服务效率等进行实时的情景监控，纳税人可以现场对前台人员的服务进行评价和建议，监察部门也可从后台对服务情况进行实时督查。每月15日（节假日顺延），如期举办“局长接待日”活动，接受纳税人的咨询，听取纳税人意见和建议，开展维权服务。办税厅还自编刊物如《纳税指南》、《应知应会》、《涉税信息月报》等，发放给纳税人，满足常态化服务需求；每月26日（节假日顺延）“纳税人学校”定期办班，为新开业户进行办税辅导，宣传政策法规，演示申报流程、解读税收知识等，让纳税人享受看得见、摸得着的服务。

　　今年来，该局办税厅累计为11250多名纳税人办理各项涉税业务，平均办税时间比去年同期缩短了一半以上，开展280余次延时服务和预约服务，纳税人综合满意率达到100%，成为全市群众满意度最高，社会评价最好的行政服务窗口。